Dengan melakukan pembelian di website SiwaExpress, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh kebijakan yang berlaku.
1. Ketentuan Umum
- Semua pesanan diproses sesuai data yang diinput oleh pelanggan.
- Pesanan tidak dapat dibatalkan setelah masuk proses produksi.
- Produk yang telah dikirim dianggap sesuai kecuali terbukti sebaliknya melalui bukti valid.
2. Produk Custom (WAJIB DIPERHATIKAN)
- Produk custom (cetak foto, desain, dll) tidak dapat diretur atau direfund dalam kondisi apapun.
- Kesalahan pada file, desain, atau detail pesanan menjadi tanggung jawab pelanggan sepenuhnya.
3. Ketidaksesuaian & Cacat Produksi
Kami hanya menerima komplain apabila:
- Produk tidak sesuai pesanan, atau
- Produk mengalami cacat produksi
📌 Syarat wajib:
- Menyertakan video unboxing tanpa jeda
- Dilaporkan maksimal 1×24 jam setelah diterima
- Produk belum digunakan dan dalam kondisi asli
👉 Jika valid, kami akan melakukan:
- Penggantian produk baru tanpa biaya
4. Kerusakan Akibat Pengiriman
- Kami tidak menerima pengembalian barang akibat kerusakan selama pengiriman.
- Pengiriman merupakan tanggung jawab pihak ekspedisi.
Namun, sebagai bentuk pelayanan:
- Kami dapat memberikan solusi bantuan (opsional) berupa:
- Penggantian sebagian, atau
- Produksi ulang dengan harga khusus (subsidi)
📌 Keputusan berdasarkan evaluasi internal dan bukti yang diberikan.
5. Pengembalian Dana (Refund)
- Refund tidak berlaku secara umum
- Refund hanya diproses jika:
- Kesalahan berasal dari pihak kami, dan
- Produk tidak dapat diganti
- Estimasi proses refund: 2-3 hari kerja
6. Penolakan Klaim
Klaim akan ditolak apabila:
- Tidak ada video unboxing
- Melebihi batas waktu pelaporan (1×24 jam)
- Produk telah digunakan
- Kerusakan akibat kelalaian pelanggan
7. Kontak Bantuan
Untuk bantuan dan klaim:
📱 WhatsApp: https://wa.me/siwaexpress
📧 Email: cs@shop.siwaexpress.com
🌐 Website : https://siwaexpress.com
Penutup
Kami berkomitmen memberikan produk terbaik dan solusi yang adil.
Kebijakan ini dibuat untuk melindungi kedua belah pihak demi transaksi yang aman dan transparan.