Dengan melakukan pemesanan di SiwaExpress, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh ketentuan pengiriman yang berlaku.
1. Proses Produksi
- Semua pesanan diproses sesuai antrian produksi.
- Estimasi produksi umumnya 1–3 hari kerja (tergantung jenis produk dan jumlah pesanan).
- Pada kondisi tertentu (high order / promo / hari besar), waktu produksi dapat lebih lama.
📌 Pesanan akan mulai diproses setelah pembayaran dikonfirmasi.
2. Pengemasan
- Produk dikemas menggunakan standar keamanan yang telah disesuaikan untuk pengiriman jarak jauh.
- Kami menggunakan kombinasi dus, pelindung sudut, dan material pengaman tambahan untuk meminimalisir risiko kerusakan.
- Seiring kondisi harga bahan, metode pengemasan dapat disesuaikan tanpa mengurangi standar keamanan.
3. Pengiriman
- Pengiriman dilakukan melalui jasa ekspedisi pihak ketiga (JNE, POS, SPX, dll).
- Pelanggan dapat memilih layanan pengiriman yang tersedia saat checkout.
- Nomor resi akan diberikan setelah pesanan dikirim.
4. Estimasi Waktu Pengiriman
- Estimasi pengiriman mengikuti layanan ekspedisi yang dipilih.
- Waktu pengiriman dapat berbeda tergantung lokasi tujuan.
📌 Kami tidak dapat menjamin waktu pengiriman karena sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak ekspedisi.
5. Keterlambatan Pengiriman
- Keterlambatan dapat terjadi akibat:
- Kondisi cuaca
- Kendala operasional ekspedisi
- Lonjakan pengiriman (high season)
- SiwaExpress tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang terjadi di luar kendali kami.
6. Kerusakan Selama Pengiriman
- Semua produk telah melalui proses pengemasan standar.
- Kerusakan yang terjadi selama pengiriman menjadi tanggung jawab pihak ekspedisi.
Namun, kami tetap memberikan solusi berupa:
- Bantuan evaluasi klaim
- Opsi penggantian sebagian / produksi ulang dengan harga khusus
📌 Keputusan berdasarkan evaluasi bukti yang diberikan pelanggan.
7. Kesalahan Alamat
- Pastikan alamat pengiriman sudah benar dan lengkap saat checkout.
- Kesalahan alamat yang disebabkan oleh pelanggan bukan menjadi tanggung jawab kami.
- Biaya pengiriman ulang akan dibebankan kepada pelanggan.
8. Pengiriman Ulang
- Pengiriman ulang hanya dilakukan jika:
- Barang dikembalikan oleh ekspedisi
- Alamat tidak dapat ditemukan
- Biaya pengiriman ulang ditanggung oleh pelanggan.
9. Status Pengiriman
- Pelanggan dapat melacak pengiriman menggunakan nomor resi yang diberikan.
- Status pengiriman mengikuti sistem tracking ekspedisi.
10. Kontak Bantuan
Untuk bantuan terkait pengiriman, silakan hubungi:
📱 WhatsApp: https://wa.me/siwaexpress
📧 Email: cs@shop.siwaexpress.com
🌐 Website : https://siwaexpress.com
Penutup
Kami berkomitmen memastikan setiap pesanan dikirim dengan aman dan tepat. Kebijakan ini dibuat untuk memberikan kejelasan serta melindungi kedua belah pihak dalam proses pengiriman.